¿Qué hacer?
Solicita inmediatamente asistencia a través de la APP i-móvil Inbursa, ubicamos el lugar del accidente y nos comunicamos contigo.
O si lo prefieres, reporta el siniestro al Call center marcando al 55 5447 8080 en la Ciudad de México y Área Metropolitana y 800 911 9000 para el interior de la República, con servicio las 24 horas.
Para agilizar el reporte es necesario tener a la mano los siguientes datos:
- Nombre
- Teléfono
- Lugar exacto del accidente (Lugar del siniestro, calles colindantes y referencias)
- Marca, tipo de vehículo, color y placas
- Número de póliza (si lo tiene a la mano)
- Nombre del conductor
- Nombre del asegurado
Anota el número de aviso de siniestro que te proporcionara el Ejecutivo de Servicio.
Recuerda que no debes celebrar y/o efectuar algún arreglo y en caso de que por el siniestro obstruyas una vía primaria por seguridad procura orillarte y esperar hasta que llegue nuestro ajustador.
Seguimiento del Siniestro
Material de descarga: Instructivo de indemización / Instructivo de indemización 2
Daños Materiales Responsabilidad Civil
Recibirás atención de nuestro ajustador, una vez que llegue al lugar del siniestro, te preguntaran por tu estado físico y de los ocupantes y deberás proporcionar los siguientes datos:
- Póliza del vehículo asegurado
- Recibo de Pago
- Licencia de conducir (en función de las condiciones contratadas)
- Tarjeta de Circulación (en caso de que sea requerida por el ajustador)
Durante la atención del Siniestro el ajustador:
- Solicitará que llenes el formato de Reclamación y Declaración de Accidentes Automóviles
- Daños que presenta el vehículo producidos por el siniestro
- Evaluación y deslinde de responsabilidad
A.- Si tu vehículo está en condiciones de circular te mostrara el catálogo de entidades reparadoras y te entregará la Orden de Admisión.
B.- Si tu vehículo no se encuentra en condiciones de circular, solicitará una Grúa para que lleven tu vehículo a la entidad reparadora elegida (de acuerdo a las coberturas contratadas).
C.- En ambos casos el ajustador no está facultado para determinar cambio o reparación de piezas o pago de daños.
D.- En caso de existir lesionados a consecuencia del siniestro y dependiendo de su estado de salud, nuestro ajustador podrá proporcionar:
- Pase Médico
- Ambulancia
E.- En caso de no llegar a ningún acuerdo y tener amparada la cobertura de asistencia legal, nuestro ajustador solicitará al Call Center la asignación de un abogado para que te asesore en el procedimiento penal que se llevará a cabo ante las autoridades correspondientes.
Es importante que esperes a que llegue la grúa para que se levante el inventario de tu vehículo.
Si el propietario es Persona Moral
- Deberá presentar su Poder Notarial del Representante Legal de la Empresa
Para brindarte atención ponemos a tus órdenes los siguientes números telefónico: 55 5328 0682 en la Ciudad de México y Área Metropolitana y 800 5012 770 para el interior de la República.
Valuación y Reparación:
Una vez que tu vehículo ingresó a la entidad reparadora y se realizó la valuación de los daños que sufrió y que fueron indicados en la Orden de Admisión, se determinará:
Reparación Daños Parciales del Vehículo
- Terminada la valuación de su vehículo se procederá a su reparación.
- El valuador y/o entidad reparadora te notificará el estatus de la reparación de tu vehículo.
- El valuador y/o entidad reparadora notificará que ya está listo el vehículo.
Nota: La responsabilidad de INBURSA consiste en ubicar a los posibles proveedores que ofertan refacciones y partes al mercado. El tiempo que conlleve la reparación estará sujeto a la entrega y surtimiento que ofrece el fabricante importador o distribuidor de las refacciones o partes (Condiciones Generales de la Póliza).
Pérdida Total
En caso de asignar a otra persona para realizar algún trámite de información y/o entrega de documentos deberás entregar una carta poder simple con copias de las identificaciones de los firmantes.
En caso de asignar a otra persona para realizar algún trámite de negociación de la indemnización deberás hacerlo mediante un poder notarial en el cual se establezcan las facultades y limitantes que le confieren a esta persona.
En los casos en que el propietario de la unidad afectada sea una persona moral los trámites de indemnización por Perdida Total deberán realizarse por el apoderado legal con copia de su identificación y copia del poder notarial en donde refiera las facultades otorgadas.
Robo Total
Para ahorrarte tiempo en el trámite de la reclamación del robo de tu vehículo y para estar en posibilidad de brindarte un mejor servicio, te agradeceremos reportar inmediatamente el siniestro al Call center marcando al 55 5447 8080 en la Ciudad de México y Área Metropolitana y 800 911 9000 para el interior de la República.
Para agilizar el reporte es necesario tener a la mano los siguientes datos:
- Si el vehículo cuenta con localizador satelital
- Nombre de quién reporta el siniestro
- Teléfono para estar en contacto
- Lugar exacto del robo (Lugar del siniestro, calles colindantes y referencias)
- Marca, tipo de vehículo, color y placas
- Número de póliza (si lo tienes a la mano)
- Nombre del conductor
- Nombre del asegurado
Anota el número de aviso de siniestro que te proporcionara el Ejecutivo de Servicio.
Seguros Inbursa te enviará el Ajustador al lugar que nos proporcionaste, mismo que te formalizará su reclamación y asesoría en los trámites antes las autoridades.
Recuerda que no debes celebrar y/o efectuar algún arreglo hasta que llegue nuestro ajustador.
Una vez que asista el Ajustador a brindarte el servicio:
- Presenta la póliza de seguro y/o recibo de pago.
- Llena la Reclamación y los formatos de robo de automóvil que te presenta el ajustador.
- Atienda las indicaciones que nuestro personal le requiera.
- El ajustador te entregará un instructivo por indemnización por pérdida total por robo.
Con el propósito de evitar cualquier responsabilidad que se pueda ocasionar por el uso indebido que le den al vehículo robado, es de suma importancia que de inmediato acudas a denunciar a la agencia del Ministerio Público que corresponda al lugar donde ocurrió el robo; teniendo el cuidado de hacer constar en la averiguación previa los siguientes datos directamente de la copia de su factura:
- Marca, tipo y modelo
- Número de motor
- Número de serie
- Número de placas de circulación
- Color de la unidad
- Forma en que ocurrió el robo
- Documentación y pertenencias que iban en el vehículo
Deberás de recabar:
- Copia certificada de la averiguación previa en la que se señalen además de los hechos, los números de serie, motor, placas y RFV del vehículo robado.
- Constancias de los avisos realizados a las distintas corporaciones que la entidad expida.
Nota: En caso de que el robo sea dentro de algún establecimiento se manifestara en la averiguación previa.
Si han transcurrido 30 días naturales después de la fecha de haber presentado la formal reclamación y tu vehículo no ha sido localizado, para el trámite de Indemnización deberás de presentar lo siguiente:
Instructivo: Documentación para tramitar la Indemnización por Pérdida Total
Robo Localizado
Si Seguros Inbursa, S.A. ubicara tu vehículo, se pondrán en contacto contigo y con el Call Center para asignar un Ajustador y si por algún otro medio te informan de la localización de tu vehículo, deberás de reportarlo inmediatamente al 800 911 9000 para que asigne un Ajustador.
El Ajustador o un representante de Seguros Inbursa acudirán a la ubicación en donde se localizó tu vehículo, quien se identificara plenamente contigo y efectuarán conjuntamente la identificación del mismo y recibirás asesoría en los trámites a realizar ante las autoridades.
El Ajustador durante la atención del siniestro efectuará lo siguiente:
- Inspeccionara daños y faltantes que presente tu vehículo producidos por el siniestro.
- Mostrará el catálogo de entidades reparadoras y te entregará la Orden de Admisión y Valuación de daños.
- Si tu vehículo no está en condiciones de circular, solicitará una Grúa para que lleven tu vehículo a la entidad reparadora que eligió y te entregará Vale de Grúa. Es importante que esperes a que llegue la Grúa para que se levante el inventario de su vehículo.
Liberación: Seguros Inbursa, S.A. asignará un representante con el objeto de asesorar en el trámite de liberación del vehículo localizado ante las autoridades correspondientes, en donde deberás presentar en original y las copias necesarias de la documentación que a continuación se describe:
- Identificación oficial
- Original de la factura
- Copias de la re-facturación (desde Agencia)
- Tarjetón original del R.F.V. (modelos anteriores a 1990)
- Copia de la averiguación previa certificada
Indemnización
Pago por pérdida total autos legalizados
En relación a los vehículos legalizados informamos sobre la documentación a presentar en caso de siniestro por pérdida total:
- Título de propiedad en original que se expide en los Estados Unidos de Norte América.
- La constancia de recepción de información de la Agencia nacional de aduanas de mexico.
- Formulario múltiple de pago para comercio exterior (2 hojas).
- Tarjeta de Circulación.
Adicionalmente, se requerirá el alta y baja de placas, así como, refrendos y demás contribuciones, de acuerdo a la legislación de cada estado.
En caso de que solicites indemnización en una sucursal diferente en donde se originó el siniestro, deberás solicitarlo por escrito al Jefe de Siniestros correspondiente. En caso de dudas comunícate con el Jefe de Siniestros de la sucursal de tu entidad.
En caso de que el afectado solicite su indemnización en una sucursal diferente a donde se originó el siniestro, deberá solicitarlo por escrito al Jefe de Siniestros correspondiente.
Alguna duda favor de comunicarse con el Jefe de Siniestros de la sucursal de su entidad.
En la Ciudad de México se podrá contar con servicio de Gestoría (directo en la Gerencia de Indemnizaciones).
Asistencia Jurídica
De tener amparada esta cobertura, la asistencia jurídica procederá cuando el conductor del vehículo asegurado resulte responsable o se presuma su responsabilidad y éste no la acepte o no sea posible su conclusión en el lugar del accidente y se requiera que se le asista ante el Ministerio Público o Juez de lo Penal, derivado de los riesgos amparados en la cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros.